维利云IDC 用户退款条例方案如下

生效日期： 2025年8月1日

最后更新： 2025年8月1日

维利云IDC（以下简称“本公司”）致力于为用户提供优质的服务。为保障用户权益并明确退款规则，特制定本退款条例。用户在购买产品前，请务必仔细阅读并充分理解本退款条例的全部内容。 购买行为即视为用户已完全理解并同意遵守本退款条例。

一、 支持退款的产品与时限

1. 适用产品： 本退款政策仅适用于云服务器（虚拟服务器/VPS） 产品。

2. 退款时限： 用户购买云服务器产品后，仅在首次购买成功的24小时（自然小时）内可申请退款。退款时限自订单成功支付并开通服务的时间点开始计算（以本公司系统记录为准）。

3. 前提条件： 申请24小时内退款，必须同时满足以下所有条件：

   • 合规使用： 服务器未用于任何违法违规活动（包括但不限于：黑客攻击、传播恶意软件、发送垃圾邮件、侵犯知识产权、传播非法信息、违反国家法律法规等）。

   • 低资源消耗： 服务器在购买后的24小时内，流量使用量未超过所购套餐总流量的10%（以本公司系统监控数据为准）。

   • IP状态正常： 服务器IP未被任何权威机构列入黑名单或因滥用行为被本公司封禁，处于正常可用状态。

   • 非代理升级： 用户非通过自助升级代理套餐方式购买。

二、 退款方式与计算规则

1. 退款方式选择： 符合退款条件的用户可选择以下两种退款方式之一：

   • A. 退款至账户余额： 退款金额将退还至用户在维利云IDC的账户余额中，可用于支付后续服务费用。选择此方式无额外手续费。

   • B. 原路退款： 退款金额将按原支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡等）退回。选择此方式需扣除以下费用：

     • 使用时长扣费： 按实际使用天数扣除服务费（购买当天无论使用时长均按一天计算）。服务费按产品原价（非活动价/折扣价）计算。

     • 支付接口手续费： 额外扣除退款金额（指扣除使用时长费用后的金额）的1% 作为支付通道手续费。

     • 计算公式： 原路退款金额 = 订单支付金额 - (使用天数 * 产品日单价) - [(订单支付金额 - (使用天数 * 产品日单价)) * 1%]

     • *示例：用户购买一台日单价为10元的云服务器，支付了30元（假设为3天套餐）。购买后当天（使用1天）申请原路退款：退款金额 = 30元 - (1天 * 10元/天) - [(30元 - 10元) * 1%] = 30 - 10 - (20 * 0.01) = 19.8元*

三、 不支持退款的产品与服务

以下产品与服务一经购买或开通，无论使用时长或状态如何，均不支持任何形式的退款：

1. 特定产品类别：

   • 对象存储

   • 云数据库 (任何类型)

   • 小程序服务

   • 企业建站服务

   • 加速CDN服务

   • 域名注册 (及域名相关服务如续费、转入等)

   • 短信服务 (套餐包/条数)

   • 企业邮箱服务

2. 试用产品： 所有标注为“试用”或免费体验的产品/套餐。

3. 独立服务器： 所有独立服务器（物理服务器）产品。

4. 大宽带、大硬盘产品： 所有明确标注为“大宽带”或“大硬盘”特性的云服务器或相关产品（购买前请务必确认产品描述，该类产品一旦购买，概不退款，但保证产品本身可用）。

5. 超时产品： 云服务器购买超过24小时后提出的退款申请（保证产品本身可用）。

6. 服务器附加资源： 为云服务器或独立服务器单独购买的以下附加资源：

   • IP地址 (额外IP)

   • 额外带宽 (升级带宽包)

   • 额外硬盘/存储空间

   • 数据备份服务

   • 快照服务

   • 额外流量包

   • （一旦购买成功，无论是否使用或使用时长，均不支持退款）

7. 配置升级： 对任何产品（包括支持24小时退款的云服务器）进行升级配置（如CPU、内存、硬盘、带宽升级）后，该升级费用及升级后的产品整体均不支持退款。升级前的原始订单若在24小时内且满足条件可申请退款，但仅退还原始订单金额（按第二条规则计算），不包含升级费用。

8. 账户充值： 用户向维利云IDC账户进行的充值金额（余额），一经成功充值，无法提现或退款，仅可用于支付账户内的服务消费。

四、 特殊退款规则

1. 独立服务器24小时内退款： 独立服务器产品严格不支持24小时内退款。

2. 云服务器24小时外退款： 云服务器产品超过24小时后，不支持任何退款（保证产品本身可用）。

3. 云服务器24小时内特殊扣除： 若云服务器用户在24小时内申请退款，但不符合第三条“不支持退款”项，却未能完全满足第一条第三款（前提条件）（例如：流量超10%但未违规），本公司有权拒绝退款。若公司酌情处理同意退款，或用户因自身原因（非产品问题）在24小时内申请退款但不符合前提条件时，将扣除订单金额的5%作为服务费/手续费后，再按第二条规则（通常建议退余额）计算退款金额。

五、 退款申请流程

1. 符合退款条件的用户，需在购买后24小时内，通过维利云IDC官网用户中心提交正式的退款申请工单。

2. 用户需在工单中明确选择退款方式（账户余额 或 原路退款）。

3. 本公司客服将在收到工单后，依据本退款条例进行审核（包括核查使用情况、流量、IP状态、合规性等）。

4. 审核通过后，退款将在规定工作日内处理（退余额即时到账，原路退款时间视支付渠道而定）。

六、 重要提示与免责声明

1. 购买前确认： 强烈建议用户在购买任何产品（尤其是独立服务器、大宽带/大硬盘产品、附加资源）前，仔细阅读产品描述、服务条款及本退款条例，确认产品特性和退款规则。购买即视为接受本条款。

2. 系统记录为准： 所有服务开通时间、流量使用数据、IP状态、资源消耗等均以本公司系统记录为准。

3. 违法违规零容忍： 任何涉嫌违法违规使用行为，本公司有权立即终止服务，并不予退款，同时保留追究法律责任的权利。

4. 产品可用性保证： 对于明确注明“不支持退款”的产品（如独立服务器、大宽带/大硬盘产品、超过24小时的云服务器），本公司保证产品本身在购买期内符合描述且基本功能可用（因用户自身配置或操作导致的问题除外）。若存在产品自身重大质量问题导致完全无法使用（需经本公司技术确认），用户可联系客服协商特殊处理，但不受24小时限制约束，且不保证退款。

5. 最终解释权： 维利云IDC保留对本退款条例的最终解释权及根据业务发展情况对本条例进行修订的权利。修订后的条例将在官网公布后生效